UnDesktop Domande e Risposte

che_macchina

2015-04-03T10:13:01+02:00

Di che macchina ho bisogno per fare un server di desktop remoto?

La scelta dell'hardware del server è molto condizionata dalle applicazioni che gli utenti useranno; per le normali applicazioni d'ufficio (office, email, navigazione internet) si consiglia di fare il seguente calcolo: considerate le prestazioni minime di un PC per un utente e calcolate che per 5 utenti devono essere 2,5 volte tanto, per 10 utenti 5 volte.

Questo significa, ad esempio, che su un vostro utente tipo lavora bene con un Pentium 4 a 1,5Ghz e 512MB di RAM, per far lavorare 5 utenti dovrete considerare la potenza di questa macchina moltiplicato 2,5, quindi un Pentium Dual Core con 1,5GB.

Al contrario di quanto si potrebbe immaginare, l'uso che 5 utenti fanno di un computer con il desktop centralizzato non è mai equivalente all'uso che ne fa 1'utente singolo moltiplicato 5: questo perchè il sistema operativo utilizza delle tecniche di condivisione nella gestione della memoria che fanno si che un applicativo avviato 5 volte occupi la memoria di un solo avvio, più le differenze legate alle singole sessioni; cioè fa si che l'hardware venga sfruttato al meglio e rende possibile usare macchine comuni per eseguire in contemporanea più desktop.

Puoi usare un PC già installato per trasformarlo in server di desktop remoto

E' la via più economica e veloce per usare il desktop centralizzato: vi basta acquistare il software ThinStuff e installarlo sulla macchina già installata e in uso; immediatamente sarà utilizzabile da più utenti in contemporanea, compresi gli applicativi installati.

Di che linea ADSL ho bisogno per usare il desktop remoto?

Il desktop remoto può essere usato in modo efficace da internet

Indicativamente per una connessione desktop remoto (in modalità bassa banda, massima compressione-vedere le opzioni della Connessione Desktop Remoto) va considerata una banda di 60kb in download e upload per un uso classico di applicativi da ufficio (word,excel,ecc); la banda può salire a 160kb in caso di uso del browser ad esempio e a 2Mbit in caso di flusso di filmati (1024×768, streaming youtube bassa risoluzione)

Puoi gestire l'uso della banda internet in modo efficace con il QoS, presente ad esempio sui router Mikrotik

Usare il desktop remoto da internet è poco sicuro

Come si può leggere su wikipedia usare il remote desktop via internet non è molto sicuro; suggeriamo l'uso di VPN o del TSX Gateway

Tra le VPN più sicure e stabili suggeriamo IPsec e OpenVPN, presenti ad esempio sui router Mikrotik

client_di_remote_desktop

2015-04-03T10:07:42+02:00

Quali client di remote desktop posso utilizzare su Windows/MAC/Linux/Android/IOS?

In generale, tutti i client compatibili con RDP possono essere usati con Thinstuff.

Windows

Il client di remote desktop di Windows funziona in tutte le versioni con Thinstuff.

Nel programma XP/VS Server è inclusa anche una versione client di remote desktop, creata da Thinstuff, che ottimizza le connessioni e permette l'uso del remote desktop e remote app anche sui sistemi Windows dove non sarebbe possibile.

MAC

Per gli utenti MAC suggeriamo il client gratuito CoRD

Linux & BSD Unix

Il client più diffuso è rdesktop ma per le remote app suggeriamo freerdp

Android

Suggeriamo l'uso di 2X RDP Client presente su Google PlayStore

IOS

Thinstuff ha creato il proprio client gratuito RDP per gli IPhone e IPAD: si chiama iRdesktop ed è presente sull'AppleStore

Nei thinclient (XTerminal5,HP Thinclient,ecc) il client di connessione è incluso nel sistema

come_funziona_l_acquisto_e_l_installazione

2015-04-03T10:23:28+02:00

Come funziona l'acquisto e l'installazione?

Prima scarica la versione demo e provala per 14gg!

Una volta che hai valutato la versione demo e ti piace, puoi acquistarla da un rivenditore o dal nostro sito.

Ricevi una mail con la licenza

Ad acquisto avvenuto ricevi una mail con il link per scaricare la licenza e le istruzioni per l'attivazione.

I passi da seguire sono:

installare il software sul computer che farà da server
scaricare la licenza dal link nella mail o dalla propria Area Cliente
procedere all'attivazione della licenza
riavviare il server e configurare gli utenti che devono avere l'accesso di desktop remoto

Fine.

Hai bisogno di aiuto?

Consulta l'area del supporto tecnico o contatta il rivenditore più vicino

fattura

2015-04-02T10:39:28+02:00

Fatture

Emissione della fattura

Al momento di evasione di un ordine o nel giorno immediatamente successivo viene creata la fattura che viene spedita per email all'indirizzo email amministrazione presente nel profilo utente.

Per ogni tipo di cliente (privato o azienda) viene emessa regolare fattura e questa è intestata al cliente/rivenditore che ha effettuato l'acquisto.

La fattura contiene la descrizione del bene (merce o licenza) e il numero di serie ed è qiuetanzata.

Fatture Cartacee

E' possibile richiedere una copia cartacea della fattura, con un costo aggiuntivo di €10+IVA, che verrà spedita a mezzo posta raccomandata

Copia fatture

E' possibile richiedere copia di una fattura via email all'indirizzo info@undesktop.it indicando il numero d'ordine o di fattura

firmware

2015-06-26T10:44:53+02:00

Firmware XTerminal5

Qual'è l'ultima versione del firmware?

L'ultima versione del firmware dell'XTerminal5 è la 6.1; sono disponibili per il download in formato immagine disco:

Ultima versione 6.1 - note rilascio:
- in questa versione il collegamento RDP è automatico all'avvio del terminale ed è fino a tre volte più veloce della versione precedente
- sono state dismesse per motivi tecnici: la funzione VNC per teleassistenza, provisioning remoto, rdp failover
- adatto anche per la navigazione internet

Versione Originale 5.1 - note rilascio:
- sistema molto compatto (100MB) e funzionante in ramdisk
- possibilità di creare più icone di collegamento e personalizzare la connessione
- lento per utilizzo browser internet ma adatto ad uso gestionali

Come posso aggiornare il firmware?

Per aggiornare il firmware seguire questi passi in sequenza:

Scaricare la versione desiderata (vedi domanda precedente) dell'immagine disco
Spengere il terminale; far uscire la miniSD card facendo una leggera pressione sulla scheda in direzione del case (come per spingerla ulteriormente dentro), questa verrà espulsa; inserire la miniSD in un lettore adatto
Se si dispone di un PC Windows, scaricare Win32DiskImager (link download) e WinZIP (link download):
1. fare l'unzip dell'immagine disco con WinZIP e scriverla sulla miniSD con WinImage
Se si dispone di un PC Linux usare i comandi (sostituire immagine-disco.img.gz con il nome file immagine disco scaricata e /dev/sdX con il disco miniSD identificato dal sistema)
1. gunzip immagine-disco.img.gz
2. dd if=immagine-disco.img of=/dev/sdX bs=64k
Inserire la miniSD nel terminale e accenderlo: dopo pochi secondi dovrebbe essere attivo; se così non fosse ripetere l'operazione dall'inizio o contattare il supporto tenicno

Come posso personalizzare il firmware?

Personalizzare firmware 5.1

Il firmware 5.1 può essere personalizzato su molti aspetti, ma è richiesta la conoscenza dell'uso dell'editor linux vi

Personalizzare i pulsanti del desktop

da terminale vi .wbar ed editare il file come da esempio contenuto
usciti dall'editor, digitare config save
spengere e riaccendere il terminale togliendo corrente o con ctrl+alt+canc

Effettuare un collegamento RDP per visualizzare programmi con animazioni e flussi video

Questa modifica imposta il collegamento RDP in modalità bitmap (stile VNC) evitando i fastidiosi ritardi dovuti al refresh dello schermo in caso di pesanti animazioni

da terminale echo rdesktop -kit -xm -b -f -u $utente -p $password $server > /opt/etc/rdp, sostituendo i valori desiderati in utente, password e server
poi config save
riavviare e provare il collegamento

intestazione_licenza

2015-04-03T11:08:12+02:00

A chi viene intestata la licenza?

La licenza è sempre intestata a chi fa l'acquisto

Nel caso di un rivenditore la licenza è intestata a questi, che ha diritto di rivenderla al cliente finale.

Il supporto viene fornito solo all'intestatario della licenza

Se ci viene richiesto il supporto tecnico su una licenza questo viene fornito solo all'intestatario della licenza.

La licenza è legata all'hardware del computer

Una volta attivata la licenza è legata indossolubilmente all'hardware del singolo computer server; se questo viene cambiato (scheda di rete o UUID BIOS) la licenza deve essere riemessa o riacquistata.

La licenza si attiva immediatamente dal sito

Una volta acquistata caricata sul computer server la licenza, la procedura di attivazione dalla homepage del nostro sito www.undesktop.it restituisce immediatamente la licenza definitiva attivata.

La licenza è una e una sola per il computer server

Si deve acquistare una licenza solo per il computer che andrà a fare da server; non sono necessarie licenze per i computer o terminali che si collegano al server. A differenza del Microsoft Terminal Services non sono necessarie le cosidette CAL.

La licenza è perpetua, non scade mai

La licenza una volta acquistata è perpetua, legata all'hardware del computer e senza costi ulteriori il primo acquisto.

Se cambio computer devo acquistare una nuova licenza?

No, ma è necessario in questo caso richiedere la riemissione per il nuovo hardware, attraverso l'area personale sul sito www.undesktop.it.

Il periodo di supporto è terminato

Se il periodo di supporto per la licenza acquistata è terminato, è necessario acquistare un estensione del supporto o un assistenza spot.

Ho migrato il server virtuale e la licenza si è invalidata

Se hai installato il software su una macchina virtuale e dopo una migrazione la licenza si è invalidta, ripristina l'UUID BIOS e il MAC address della macchina virtuale; la licenza dovrebbe tornare attiva.

La riemessione di una licenza è manuale

Quando è richiesta una riemissione di una licenza questa viene processata manualmente da Thinstuff e possono volerci da un minimo di 1h ad un massimo di 24h. Nel frattempo, se sei rivenditore e hai necessità di far ripartire un cliente, puoi usare la licenza demo estesa riservata ai rivenditori

Posso fare l'upgrade di una licenza?

Certamente! Per fare l'upgrade è necessario inviare una mail a info@undesktop.it specificando il numero di licenza e a quale versione si vuole fare l'upgrade e come si vuole pagare; ti verrà risposto con una conferma d'ordine con il totale e i dati per il pagamento.

Il costo dell'upgrade di una licenza è così calcolato: prezzo nuova licenza - prezzo licenza attuale + €15 upgrade fee

prezzi IVA esclusa

E' legale l'uso di XP/VS Server per condividere il desktop?

XP/VS Server è un software alternativo al remote desktop di Microsoft e a differenza di questo infatti funziona su tutte le versioni di Windows e apporta migliorie, è quindi perfettamente legale e non si infrange nessuna legge.

In generale alcune licenze dei software possono proibire in modo esplicito l'uso condiviso del desktop o di una applicazione in assenza di una stessa licenza software valida anche sul client o di una licenza di tipo diverso. In questi casi è a discrezione del cliente finale valutare, sulla base dell' EULA specifico del proprio sistema operativo o software, se acquistare una licenza d'uso anche per il client e/o usare o meno Thinstuff.

metodi_di_pagamento

2015-04-02T10:27:29+02:00

Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico Bancario
Carte di credito VISA, MasterCard, CartaSì
Conto Paypal

Tutti i pagamenti sono anticipati all'evasione dell'ordine.

ordini

2015-04-03T11:28:12+02:00

Ordini

Evasione dell'ordine

Gli ordini vengono evasi in orario d'ufficio entro 4h per gli ordini con pagamento carta di credito e entro 8h dal ricevimento del bonifico per gli ordini pagati con bonifico

Cancellare un Ordine

Per cancellare un ordine è sufficiente scrivere una email a info@undesktop.it specificando il numero d'ordine da annullare; l'ordine verrà cancellato entro 4h lavorative e l'eventuale importo pagato riaccreditato.

E' possibile cancellare un ordine e ottenere rimborso solo se l'ordine non è stato evaso o è in corso di evasione.

Reclami

E' possibile presentare un reclamo entro 48h dal ricevimento della merce scrivendo una email a info@undesktop.it e indicando la fattura, il bene oggetto del reclamo e il difetto riscontrato.

Entro 24h riceverete risposta e l'eventuale procedura di rientro.

Esistendo una versione demo che permette di testare gratuitamente i software per 14 gg, non si accettano reclami o resi per le licenze software.

Posso acquistare sul sito www.thinstuff.com?

Ho visto che posso acquistare il prodotto via internet sul sito thinstuff.com pagando con carta di credito, che differenza c'è dall'acquistarlo attraverso UnDesktop o un suo rivenditore?

L'acquisto sul sito thinstuff.com è riservato a quei clienti di paesi dove non c'è la distribuzione autorizzata, in cui non c'è smercio ed assistenza e non c'è bisogno di fattura fiscale.

In Italia UnDesktop è il distributore ufficiale ed unico dei software ThinStuff, acquistando presso di noi avrete:

il riconoscimento della licenza come valida sul territorio, anche nei confronti di terzi
il supporto tecnico telefonico e via email sul prodotto in italiano
la garanzia e la possibilità di estenderla
la regolare fattura valida a fini fiscali
la possibilità di pagare con carta di credito, paypal e bonifico bancario
se sei lavori nell'informatica, la possibilità di diventare rivenditore con un interessante sconto sul prezzo di acquisto

Per avere una consulenza, un supporto tecnico in loco e una persona fisica con cui dialogare, ti consigliamo di rivolgerti ad un rivenditore autorizzato

Ho acquistato per errore dal sito thinstuff.com

Puoi regolarizzare la tua licenza (solo per la parte di supporto, non per la fattura) inviandoci una mail a supporto@undesktop.it

periodo_di_supporto

2015-04-10T12:18:58+02:00

Periodo di Supporto

Software XP/VS Server

Il supporto tecnico telefonico e via email per il prodotto XP/VS Server è il seguente

	Lite	Standard	Professional
all' Installazione	30gg	12 mesi	24 mesi
post Installazione	—-	12 mesi	24 mesi
estendibile a	24 mesi	36 mesi	48 mesi

da tenere presente:

è possibile acquistare separatamente e successivamente l'estensione di supporto, prima della scadenza del periodo di supporto
il periodo di supporto parte con l'emissione della licenza al momento dell'acquisto

Per usufruire del supporto contattaci per telefono o email

Se il periodo di Supporto è scaduto

Niente paura: potete acquistare un Ticket di Assistenza fuori supporto

problemi_installazione

2015-06-24T11:44:43+02:00

Risoluzione problemi di installazione o upgrade

Non riesco a fare l'upgrade

Se durante l'upgrade compare il messaggio di errore There is a problem with this Windows Installer package. (vedi immagine a lato) significa che l'istallazione corrente è danneggiata - forse è stata fatta passare un applicazione come regcleaner o simili per ripulire il pc?

Procedere nel seguente modo:

disinstalliamo manualmente XP/VS server:
1. aprire il prompt dei comandi (cmd.exe) come Administrator
2. eseguire cd “c:\program files\thinstuff\xpvs server”
3. eseguire il comando net stop thinrdpsrv
4. eseguire il comando net stop tsxusbsrv
5. eseguire il comando thinrdpinstall uninstall
6. eseguire il comando tsxusbinstall uninstall
7. identifichiamo la chiave di registro del Product ID con reg query HKCR\Installer\UpgradeCodes\90F8235DEDB2B834AA6D4561A1E8603E e copiare la chiave ottenuta
8. eseguire il comando reg delete HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\CHIAVE dove CHIAVE è la chiave di registro appena ottenuta
9. eseguire il comando reg delete HKCR\Installer\Products\CHIAVE dove CHIAVE è sempre la stessa chiave di registro
10. cancellare con Esplora Risorse tutta la cartella c:\program files\thinstuff\xpvs server
riavviare il computer
scaricare l'ultima versione di XP/VS Server dall' Area Download
procedere alla nuova installazione

In caso di ulteriori problemi contattare il supporto tenicno indicando il numero di licenza

start

2015-06-26T17:08:17+02:00

Licenze Thinstuff

Come funziona l'acquisto e l'installazione?
A chi viene intestata la licenza?
Se cambio computer devo acquistare una nuova licenza?
Posso fare l'upgrade di una licenza?
Risoluzione problemi connessione all'installazione o l'upgrade

Uso del desktop remoto

Di che macchina ho bisogno per fare un server di desktop remoto?
Di linea internet ho bisogno per usare il desktop remoto da fuori ufficio?
Quali client di remote desktop posso utilizzare su Windows/MAC/Linux/Android/IOS?

Uso di XTerminal

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Come posso cancellare un ordine e avere un rimborso?
Posso avere la fattura?
Come posso presentare un reclamo o richiedere un reso?
Posso acquistare sul sito www.thinstuff.com?

Assistenza e Supporto

A chi posso rivolgermi per il supporto tecnico?
Potete installare voi il programma?

supporto_tecnico

2015-04-03T08:01:54+02:00

A chi posso rivolgermi per il supporto tecnico?

Per telefono o per email

Se avete acquistato attraverso un rivenditore potete trovare i riferimenti su

come contattare un riveditore

Se avete acquistato direttamente da questo sito potete chiamare per assistenza il

numero verde 800 978 465
dal lunedì al venerdi
dalle 8:00 alle 13:00
dalle 14:00 alle 17:00

o scrivere una email a supporto@undesktop.it

Se il periodo di supporto è terminato

Ogni prodotto licenza software o hardware ha un periodo di supporto e garanzia; terminato tale periodo è possibile estendere il supporto acquistandolo online o richiedere una assistenza spot

Potete installare voi il programma?

Non effettuiamo teleassistenze

Non possiamo effettuare teleassistenza per l'installazione del programma o il supporto remoto. L'assistenza è esclusivamente sui prodotti sotto supporto tecnico, per telefono o per email.

Per un assistenza diretta sul computer è necessario rivolgersi al proprio tecnico di fiducia o ad un rivenditore.

Trova il rivenditore

Puoi trovare installatori, consulenti e tecnici che intervengono presso di te sul nostro elenco rivenditori